П О С Т А Н О В Л Е Н И Е 

от 02.08.2012года  № 18 

Об утверждении административного

регламента предоставления муниципальной

услуги « Предоставление информации о

времени и месте театральных представлений,

филармонических и эстрадных концертов

и гастрольных мероприятий театров и филармоний,

 киносеансов, анонсы данных мероприятий»

муниципального казенного учреждения

Пристеновского сельского поселения

«Пристеновский сельский Дом культуры».

В соответствии  с Федеральным законом от 27.07.2010 г. №210-Ф3 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,Федеральным законом от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ « Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»  и на основании Постановления  администрации Пристеновского сельского поселения от 28.02.2012 № 6 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления  муниципальных  услуг».

постановление :

1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» муниципального казенного учреждения культуры «Пристеновский сельский Дом культуры» (Приложение № 1).

2.  Контроль за исполнением данного постановления возложить на директора МКУК  «Пристеновский  сельский Дом культуры».

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания, подлежит обнародованию, а также размещению на официальном сайте Пристеновского сельского поселения Чернышковского муниципального района Волгоградской области  в сети Интернет.

 Пристеновского сельского поселения                                       Е.А.Ковалева

Приложение №1

к Постановлению  администрации

Пристеновского сельского поселения

от 02.08. 2012 г. № 18

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

 по предоставлению муниципальной услуги

 «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

муниципального казённого учреждения культуры Пристеновского сельского поселения

«Пристеновский сельский Дом культуры»

I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Административный регламент по исполнению муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения информированности граждан и организаций о деятельности муниципальных учреждений культуры. Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципального казённого учреждения культуры Пристеновского сельского поселения  «Пристеновский сельский Дом культуры» (далее – «Пристеновский СДК») по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий» (далее – муниципальная услуга), в том числе в электронном виде.

1.2. Муниципальная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам без ограничений (далее – заявители) по их обращениям и заключается в информировании заявителей о порядке и сроках предоставления запрашиваемой информации.

1.3. Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах исполнения муниципальной услуги.

Приём  заинтересованных лиц  по вопросам  исполнения муниципальной услуги осуществляется в МКУК  «Пристеновский СДК» в соответствии с графиком работы учреждения: вторник – воскресенье:  9.00 – 22.00

                          Перерыв: 12.00 -19.00

                          выходные дни: понедельник

        Электронный адрес для направления обращений: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

       1.4.Нормативная правовая база, регулирующая предоставление муниципальной услуги:

1)  Конституция Российской Федерацией

2) Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

3) Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;

4) Федеральный закон Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

5) Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 г.
№ 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию»

6) Закон Российской Федерации от 27.04.1993 №4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

7)Постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставление  государственных услуг»;

8)Постановление Правительства Российской Федерации от 25.03.1999№329 «О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации»;

1. 9)

1.5. Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке

1.6. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации муниципальная услуга Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний и анонсы данных мероприятий осуществляется на безвозмездной основе.

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

2.1.Получателями услуги являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий.

2.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), графике (режиме) работы учреждения культуры, оказывающего муниципальную услугу, размещаются на информационном стенде учреждения.

2.3. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

1)непосредственно в помещении «Пристеновский СДК», оказывающего услугу, на информационном стенде, в раздаточных информационных материалах (рекламная продукция на бумажных носителях: брошюры, буклеты, листовки, памятки и т.д.), в том числе личное консультирование специалистами учреждений, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

2)с использованием внешней рекламы в Пристеновском сельском поселении  (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты т.д.);

3)в печатных средствах массовой информации (газета);

4)при обращении по телефону – в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации;

5)при письменном запросе (обращении) – в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю.

2.4.          Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги проводятся должностными лицами МКУК «Пристеновский СДК» лично или по контактным телефонам, при этом время консультации не может превышать 15 минут.

2.5.          Должностные лица МКУК «Пристеновский СДК» информируют получателей услуги по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции. При ответе по телефону они обязаны сообщить свою фамилию, имя, отчество, должность. В случае невозможности ответа данный сотрудник переадресует обращение другому сотруднику отдела.

2.6.          Результатом предоставления муниципальной услуги являются:

   2.6.1   Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, анонсирование данных мероприятий.

   2.6.2   Обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.7 Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:

            1) по телефону;

            2) на информационных стендах учреждений;

            4) посредством внешней рекламы;

            5)  посредством личного обращения;

            6) по письменным запросам (обращениям).

 2.7.1.   При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий предоставляется получателю услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.

            В случае если сотрудники учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.

       2.7.2      На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещении «Пристеновский СДК», информация предоставляется в   соответствии с режимом работы учреждения.

       2.7.3      Внешняя реклама по Пристеновскому сельскому поселению  (сводные афиши, буклеты) распространяется ежемесячно, не позднее чем за 15 дней до  проведения мероприятия.

      2.7.4.      Информация об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах и прочих мероприятиях предоставляется не позднее, чем за 15 дней до их проведения.

      2.7.5       Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом  учреждения  не может превышать 10 минут.

     2.7.6        При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

2.8      Предоставление информации по запросу получателя услуги.

Основанием для предоставления муниципальной услуги является направленный в адрес МКУК «Пристеновского СДК» письменный запрос или запрос, поданный получателем лично, либо по телефону.

Днем начала процедуры предоставления муниципальной услуги является дата получения заявления МКУК «Пристеновским СДК»

При ответах на телефонные звонки и устные обращения, специалисты учреждения, осуществляющие предоставление муниципальной услуги, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, фамилии, имени и отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок.

Специалисты учреждений, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, обязаны относиться к обратившимся гражданам вежливо, корректно и внимательно.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.9 При личном обращении в учреждения культуры для получения муниципальной услуги получатели услуги обязаны предъявить документ, удостоверяющий личность.

2.9.1 Для получения муниципальной услуги почтой, получатель услуги должен предоставить по почте в адрес учреждений культуры обращение (запрос).

2.10 Граждане, обратившиеся в «Пристеновский СДК» с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.

    2.10.1 Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

2) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;

1. 3)обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
2. 4)запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию муниципальной услуги.

  2.11 Максимальное время ожидания при обращении получателя за предоставлением муниципальной услуги не должно превышать:

– при личном посещении в порядке очередности – не более 20 минут,

      2.11.1. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 календарных дней со дня поступления заявления о предоставлении муниципальной услуги.

       2.12    Прием получателей услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях – местах предоставления муниципальной услуги.

Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно обеспечивать:

- комфортное расположение гражданина и должностного лица;

- возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;

- телефонную связь;

- возможность копирования документов;

- доступ к нормативным правовым актам, регулирующим исполнение муниципальной функции;

- наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.

      2.13 Для ожидания приема получателям муниципальной услуги отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.

        2.14 На информационных стендах в помещении муниципального учреждения культуры, предоставляющего  услугу размещается следующая информация:

- извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;

- текст административного регламента;

- перечень оснований для отказа в предоставлении  услуги;

- схема размещения справочных служб и консультирующих специалистов, режим консультирования и приёма ими граждан;

- порядок получения справок и консультаций;

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОНННОЙ ФОРМЕ

3.1. Предоставление юридическим и физическим лицам информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний  и анонсы  данных мероприятий с использованием  всех форм информирования включает в себя следующие административные процедуры:

            1) создание информации;

            2) своевременное размещение достоверной информации о муниципальной услуге;

            3) своевременное обновление информации;

            4) рассмотрение обращения;

            5) предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;

            6) контроль за предоставлением муниципальной услуги.

3.2. Руководитель МКУК «Пристеновский СДК» назначает ответственного за исполнение административных процедур.

Создание информации осуществляется на основании утверждённого руководителем МКУК «Пристеновский СДК » репертуарного плана.

            3.3. Размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге, размещенной на информационном стенде в МКУК «Пристеновский СДК», предоставляющем муниципальную услугу, осуществляется ежемесячно.

            3.4. Муниципальная услуга считается предоставленной, если получателю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности её выполнения по причинам, перечисленным в пункте 6.2. раздела II административного регламента.

            3.5. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечётко или неправильно сформулированным обращением, получателя муниципальной услуги информируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить обращение.

            3.6. В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в данном муниципальном учреждении, получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте её предоставления или даются рекомендации по её поиску.

            3.7. Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги представлена в приложении к Административному регламенту.

3.8. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Электронные заявления  поступают в учреждение на адрес электронной почты.

Электронное заявление  распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением в соответствии с административным регламентом.

Ответ на электронное заявление  направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в электронном заявлении.

 

IV.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

                                                                                     

4.1. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги    осуществляется директором МКУК «Пристеновский СДК», предоставляющего муниципальную услугу, ответственным за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги.

            4.2. Персональная ответственность руководителя за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги и соблюдений требований административного регламента закрепляется в рамках муниципального задания на предоставление муниципальной услуги.

            4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определённых административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений обеспечивается директором МКУК «Пристеновский СДК»

            4.4. Текущий контроль может осуществляться путём проведения проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги, выявления и устранения нарушений исполнения положений административного регламента, прав получателей услуги, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения получателей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений культуры.

            4.5. Проверки могут быть плановыми (ежемесячными) и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.6. Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются работники«Пристеновского СДК», независимые эксперты.

            4.7. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

V.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе выполнения административного регламента

   Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной функции;

2) нарушение срока предоставления муниципальной функции;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной функции;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной функции у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной функции, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ Учреждения,  должностного лица Учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной функции документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:

1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в Учреждение. Жалобы на решения, принятые директором Учреждения  рассматриваются непосредственно директором Учреждения.

2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта  поселения, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную функцию, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную функцию, либо должностного лица, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, должностного лица Учреждения;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

4. Жалоба, поступившая  в Учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения, должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5. По результатам рассмотрения жалобы Учреждения поселения принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Учреждением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной функции документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 4, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 1 данных требований к порядку подачи и рассмотрения жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1

к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»